Conditions Générales de Vente

Préambule

Le site de vente en ligne www.lafloranthel.com est géré par Virginie Douce, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial La Floranthel, immatriculée sous le numéro SIRET 827 796 947 00022 dont le siège est situé au 4 route du clos neuf, 50240 Saint-James.

Il est préalablement précisé que les présentes Conditions Générales de Vente régissent exclusivement les ventes de produits créées par Virginie Douce - La Floranthel auprès de toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site internet www.lafloranthel.com, ci-après dénommée “le Client”.

Les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que le bon de commande et la confirmation de commande, constituent le contrat de vente liant Virginie Douce - La Floranthel au Client pour les produits commandés.

Toute commande effectuée sur le site internet www.lafloranthel.com implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, sans réserve.

En cas de désaccord avec tout ou partie des Conditions Générales de Vente, le Client est invité à ne pas utiliser le site internet.

Virginie Douce - La Floranthel se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. Les Conditions applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande par le Client.

CGV mises à jour le 23/01/2026

Pour toute question ou demande d'information, le service client est joignable par e-mail à l'adresse suivante : contact@lafloranthel.com

Article 1 – Définitions

Les termes et expressions commençant par une majuscule dans les présentes Conditions Générales de Vente ont la signification qui leur est attribuée ci-après, qu'ils soient employés au singulier ou au pluriel.

• Conditions Générales de Vente (CGV) : désignent le présent document contractuel régissant les relations entre Virginie Douce - La Floranthel et le Client.
• Commande : désigne toute commande passée par le Client portant sur un ou plusieurs Produits proposés à la vente, effectuée via le site internet www.lafloranthel.com.
• Site Internet : désigne le site internet accessible à l'adresse www.lafloranthel.com
• Produit : désigne un produit ou service offert à la vente sur le site Internet www.lafloranthel.com
• Client : désigne une personne physique, consommateur, qui utilise le site internet www.lafloranthel.com et acquiert un ou plusieurs Produit(s), pour ses besoins personnels, en ayant préalablement adhéré aux Conditions Générales de Vente.

Article 2 - Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les relations contractuelles entre Virginie Douce - La Floranthel et le Client et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site internet www.lafloranthel.com. 

Le site internet www.lafloranthel.com est réservé aux personnes majeures disposant de la capacité juridique de contracter.

Virginie Douce - La Floranthel se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de la commande passée par le Client.

Article 3 - Caractéristiques des produits proposés

Les articles proposés dans le catalogue du site internet www.lafloranthel.com sont vendus à l'unité, conformément au descriptif figurant sur le site. Avant toute commande, le Client est tenu de prendre connaissance des caractéristiques du Produit (dimensions, matériaux, etc) et de s'assurer qu'il correspond à ses attentes. Les dimensions indiquées, notamment la longueur des chaînes, peuvent varier légèrement (plus ou moins 1 cm).

Les photographies de bijoux présentées sur le site sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Elles ont pour objet d'illustrer les Produits proposés à la vente.

Les Produits proposés sont des bijoux personnalisés, façonnés à la main, intégrant des matériaux naturels tels que des fleurs séchées, des poils, des crins, des cendres animales ou des mèches de cheveux. Chaque création est unique et peut présenter de légères variations.

En raison de leur fabrication artisanale et de l'utilisation de matériaux naturels, les bijoux peuvent présenter des irrégularités de finition, de légères variations de motif, de disposition des éléments inclus dans la résine, de teinte, ainsi que la présence de petites bulles. Les couleurs des fleurs peuvent apparaître moins vives une fois résinées et évoluer dans le temps. Certaines fleurs ou feuilles peuvent également se décolorer progressivement, et prendre des teintes beiges ou brunes, selon leur nature.

Les fleurs naturelles utilisées peuvent varier en couleur, en forme et en taille. Ces variations sont inhérentes au caractère naturel des végétaux et à l'appréciation visuelle propre à chacun. A titre d'exemple, les myosotis peuvent apparaître plus ou moins bleus ou mauves, et les bleuets peuvent présenter des nuances allant du bleu au violet.

Certaines fleurs aux pétales très fins, comme les myosotis, peuvent présenter un aspect de taches translucides. Ce phénomène est dû à la pénétration de la résine dans les pétales et fait partie intégrante du processus naturel d'inclusion. Cet effet peut être plus ou moins visible selon les éléments inclus dans le bijou, notamment la couleur des poils, du fond ou des matériaux environnants. Il ne s'agit en aucun cas de défauts.

En fonction du format du bijou (bague, mini médaillon, pendentif de petit diamètre, etc), certaines fleurs peuvent être partiellement visibles, coupées ou ajustées afin de s'adapter aux contraintes de taille. Dans les bijoux de petit format, seule une partie de la fleur peut être intégrée. Pour les fleurs de plus grande taille, comme les pâquerettes, seule une portion de la fleur peut être utilisée dans des médaillons de 2 à 3 cm de diamètre. Pour des raisons techniques liées à la fabrication du bijou, les poils, crins, moustaches ou mèches de cheveux peuvent également être coupés ou ajustés.

Il peut également être procédé à la découpe de fragments de pétales (notamment de rose, de myosotis ou de bleuet) afin de recomposer visuellement des fleurs de plus petite taille, dans le respect de l'esthétique du bijou et de ses contraintes techniques. Ces adaptations font partie intégrante du travail artisanal et du processus de personnalisation du bijou.

Concernant les bijoux contenant des poils d'animaux : les poils de couleur claire (blanc, roux, crème), ressortent peu dans la résine, y compris en présence d'un fond coloré. Les poils bruns peuvent également foncer légèrement après inclusion dans la résine.

La visibilité des poils dans la résine peut varier en fonction de leur nature, de leur texture, de leur porosité, de leur couleur et, le cas échéant, de la race de l'animal. Virginie Douce - La Floranthel s'efforce d'en intégrer la quantité maximale afin d'optimiser leur visibilité. Toutefois, selon les caractéristiques des poils, le rendu final peut rester discret et ne peut être garanti, en particulier pour les crins de couleur blanche ou crème. Certains types de poils, plus poreux que d'autres, peuvent également provoquer l'apparition de petites bulles lors du temps de séchage de la résine, même si aucune bulle n'était visible à l'issue de la phase de création. De même, de légères particules peuvent être présentes lorsque les poils n'ont pas été parfaitement nettoyés avant leur envoi par le Client. Ces éléments font partie intégrante du processus de personnalisation et d'inclusion des matériaux naturels. Ils ne peuvent en aucun cas être considérés comme des défauts ou des non-conformités et ne sauraient engager la responsabilité de Virginie Douce - La Floranthel ni remettre en cause la validité de la commande.

Les bijoux sont proposés, selon les modèles, en or laminé (gold filled 14 carats), en plaqué or 24 carats ou en argent 925 afin de limiter au maximum les risques d'allergies cutanées. Toutefois, le risque zéro n'existe pas. La résine utilisée peut également provoquer, dans de rares cas, des allergies cutanées chez certaines personnes. Par ailleurs, la résine peut s'altérer au contact de la peau si celle-ci présente une acidité particulière, Virginie Douce - La Floranthel ne saurait être tenue responsable de ces réactions ou altérations.

Pour toutes questions relatives aux caractéristiques techniques des Produits, le Client est invité à contacter le service client via le formulaire de contact du site.

Article 4 - Matières confiées par le Client

Dans le cadre de la réalisation de bijoux personnalisés ou semi-mesure, le Client peut être amené à confier à Virginie Douce - La Floranthel des matières lui appartenant, telles que des poils, crins, vibrisses, mèches de cheveux, cendres animales, fleurs ou feuillages séchés, morceaux de tissu, plumes, griffes ou dents de lait.

Ces matières étant de nature, de texture et de comportement très variables, leur rendu final dans la résine peut différer de l'aspect initial perçu par le Client.

Pour des raisons techniques liées à la fabrication du bijou, certaines matières peuvent être coupées, fragmentées, ajustées ou partiellement intégrées afin de s'adapter au format du bijou et aux contraintes de création. A titre d'exemple, les morceaux de tissu peuvent être intégrés sous forme de fibres ou de fragments, et certaines fleurs, plumes ou autres éléments peuvent ne pas apparaître dans leur intégralité.

Certaines matières peuvent réagir de manière spécifique à l'inclusion en résine :

- les griffes peuvent devenir partiellement ou totalement translucides,

- les plumes peuvent se déformer, foncer ou perdre en visibilité dans la résine, en particulier celles de couleurs blanches.

Concernant les dents de lait, le Client est informé que leur intégration peut nécessiter un médaillon d'une profondeur adaptée. L'utilisation de formats trop fins peut entraîner une surépaisseur rendant la réalisation d'un dôme de résine homogène plus complexe.

Malgré le soin apporté à leur manipulation, une perte infime de matière peut survenir lors du processus de fabrication. Virginie Douce - La Floranthel s'engage à limiter cette perte au strict minimum nécessaire à la réalisation du bijou.

Le surplus de matière non utilisée est, dans la mesure du possible, retourné au Client avec la commande. Sauf si le Client demande à ce que Virginie Douce - La Floranthel les garde en vue d'une création ultérieure.

Les éléments de personnalisation fournis par le Client doivent être propres, secs et conditionnés de manière adaptée. Les poils, crins, vibrisses ou mèches de cheveux doivent être envoyés propres autant que possible et impérativement secs. La présence d’humidité empêche l’inclusion en résine et peut altérer le rendu final du bijou. Lorsque le Client choisit une option de personnalisation impliquant des couleurs de poils séparées ou un dégradé de couleurs, il lui appartient d’envoyer les poils ou crins séparés par couleur, dans des sachets ou enveloppes distincts, afin de permettre la réalisation du bijou conformément à l’option sélectionnée. En l’absence de choix explicite de ces options, les poils ou crins fournis seront intégrés mélangés. Il est recommandé d’éviter les emballages de type film plastique ou cellophane, peu adaptés à la manipulation des matières.

Les cendres animales doivent impérativement être envoyées dans un contenant hermétique, soigneusement fermé et protégé pour le transport.

Lorsque le Client fournit des matières végétales, celles-ci doivent être préalablement séchées, propres et soigneusement protégées pour le transport. En cas de réception de matières inutilisables (écrasées, réduites en miettes, détériorées), Virginie Douce - La Floranthel se réserve la possibilité de les remplacer par des éléments similaires issus de son propre stock, ce remplacement pouvant faire l'objet d'une facturation complémentaire.

Virginie Douce - La Floranthel ne saurait être tenue responsable de la dégradation des matières confiées résultant de leur nature, de leur état de réception ou des contraintes inhérentes à leur transformation.

Article 5 - Articles sur commande

Les bijoux proposés sur le site www.lafloranthel.com sont réalisés exclusivement sur commande. Le client passe commande et est tenu d'envoyer dans un délai de 1 an maximum les éléments de personnalisation permettant la création de son bijou.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement sur le site. La fabrication du bijou débute uniquement après réception par Virginie Douce – La Floranthel de l’ensemble des éléments de personnalisation nécessaires à sa réalisation (poils, crins, mèches de cheveux, cendres animales, fleurs ou tout autre élément convenu).

Le Client s’engage à envoyer les éléments de personnalisation dans un délai maximum d’un (1) an à compter de la date de la commande.

À défaut de réception des éléments de personnalisation dans ce délai, la commande sera considérée comme abandonnée par le Client, sans possibilité de remboursement, d’échange ou de report.

Virginie Douce – La Floranthel ne saurait être tenue responsable des retards de fabrication ou de livraison résultant d’un envoi tardif, incomplet ou non conforme des éléments de personnalisation par le Client.

Il appartient au Client de veiller à l’envoi des éléments de personnalisation dans des conditions adaptées, conformément aux indications communiquées, afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Article 6 - Tarifs

Les prix figurant sur les fiches produits du site internet www.lafloranthel.com sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293B du Code général des impôts), hors frais de livraison. Le montant des frais de livraison se calcule et s’ajuste automatiquement lors de l’ajout des articles au panier.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande et s’ajoutent au prix des Produits commandés.

Certaines options de personnalisation proposées sur les fiches produits peuvent entraîner une modification du prix affiché. Le prix du Produit est automatiquement ajusté en fonction des options sélectionnées par le Client. Certaines options spécifiques peuvent être ajoutées au panier et faire l’objet d’un supplément distinct. Le prix total de la commande est celui affiché au récapitulatif du panier avant validation définitive de la commande.

Virginie Douce – La Floranthel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable est celui en vigueur au jour de la validation de la commande par le Client.

Les Produits demeurent la propriété de Virginie Douce – La Floranthel jusqu’au complet encaissement du prix.

Pour les commandes expédiées hors France métropolitaine, les Produits peuvent être soumis à des taxes locales, droits de douane ou autres frais exigibles lors de l’importation dans le pays de destination. Ces frais, qui ne relèvent pas du ressort de Virginie Douce – La Floranthel, sont à la charge exclusive du Client et relèvent de sa responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements auprès des autorités compétentes.

Article 7 - Commande

Les informations contractuelles relatives à la commande sont présentées en langue française et font l’objet d’une confirmation récapitulative adressée au Client par courrier électronique. Il appartient au Client de vérifier la bonne réception de ce courrier, y compris dans les courriers indésirables ou spams.

Virginie Douce – La Floranthel se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Pour passer commande sur le site internet www.lafloranthel.com, le Client doit suivre le processus de commande en ligne et fournir les informations nécessaires à son identification et au traitement de la commande. Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

La création d’un compte client peut intervenir automatiquement lors de la passation de la commande, afin de permettre le suivi de celle-ci. Le Client pourra accéder à son compte à l’aide des informations communiquées lors de la commande.

En cas d’informations erronées, incomplètes ou non mises à jour, Virginie Douce – La Floranthel ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de traiter ou de livrer la commande, ni des retards ou retours à l’expéditeur imputables à ces erreurs. Les frais liés à une éventuelle réexpédition seront à la charge du Client.

Avant la validation définitive de la commande, le Client a la possibilité de vérifier le détail de celle-ci, son prix total et de corriger d’éventuelles erreurs. Après validation de la commande, des modifications portant sur les Produits commandés ou les options de personnalisation peuvent être acceptées tant que la fabrication du bijou n’a pas débuté, sous réserve de faisabilité technique. Toute modification susceptible d’entraîner une variation de prix ou de délai fera l’objet d’un ajustement préalable porté à la connaissance du Client.

Une fois la commande validée et le paiement accepté, Virginie Douce – La Floranthel adresse au Client un courrier électronique de confirmation. Ce courrier électronique constitue la preuve de la transaction et le contrat de vente conclu entre Virginie Douce – La Floranthel et le Client. Il précise notamment, le cas échéant, l’adresse à laquelle le Client devra expédier les éléments nécessaires à la personnalisation du bijou.

En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire ou d’opposition au paiement, la commande sera automatiquement annulée.

Virginie Douce – La Floranthel se réserve le droit de ne pas confirmer une commande pour tout motif légitime, notamment en cas d’indisponibilité d’un Produit. Dans ce cas, le Client sera informé par courrier électronique et remboursé du montant de sa commande selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Article 8 - Paiement

Le prix des Produits et les éventuels frais de préparation et de livraison sont payables en totalité par le Client au moment de la passation de la commande.

Les paiements s’effectuent par des moyens de paiement sécurisés proposés sur le site www.lafloranthel.com, selon les modalités suivantes :

- par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) via Stripe ou PayPal, en un (1) seul paiement ;

- par PayPal, avec la possibilité d’un paiement en quatre (4) fois sans frais, selon les conditions propres à PayPal ;

- par virement bancaire, en un (1) seul paiement.

Les paiements par carte bancaire ou via PayPal sont traités directement par les prestataires de paiement concernés. À aucun moment les coordonnées bancaires du Client ne sont accessibles à Virginie Douce – La Floranthel.

Le Client reconnaît que la gestion des paiements, y compris l’acceptation ou le refus de la transaction, relève exclusivement des prestataires de paiement. Virginie Douce – La Floranthel n’exerce aucun contrôle sur le processus de paiement et ne saurait être tenue responsable d’un refus ou d’un dysfonctionnement imputable au prestataire de paiement.

Le Client garantit être pleinement habilité à utiliser le moyen de paiement choisi et disposer des autorisations nécessaires pour procéder au règlement. En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

Pour les paiements par virement bancaire, les informations nécessaires au règlement sont communiquées au Client après validation de la commande. Le virement doit être effectué dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrés. À défaut de réception du paiement dans ce délai, la commande sera annulée.

La fabrication du bijou débute uniquement après encaissement effectif des sommes dues.

Article 9 - Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les bijoux proposés par Virginie Douce – La Floranthel étant réalisés à la commande et personnalisés selon les choix du Client, aucun droit de rétractation ne peut être exercé après validation de la commande.

En conséquence, les commandes de bijoux personnalisés ou semi-mesure ne peuvent faire l’objet d’aucune annulation, échange ou remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Article 10 - Livraison

Délais de fabrication

Les bijoux proposés par Virginie Douce – La Floranthel sont réalisés exclusivement à la commande.

Le délai de fabrication est de :

- six semaines pour les bijoux personnalisés ;

- huit semaines pour les bijoux semi-mesure.

Ces délais courent à compter de la réception effective par Virginie Douce – La Floranthel de l’ensemble des éléments de personnalisation fournis par le Client, et non à compter de la date de commande.

Virginie Douce – La Floranthel informe le Client de la bonne réception des éléments de personnalisation. Le Client est invité à tenir compte du délai de fabrication auquel s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur.

Les délais de fabrication sont donnés à titre indicatif. Un éventuel retard ne saurait donner lieu à une annulation de la commande, à un remboursement ou à l’octroi de dommages et intérêts, dès lors qu’il reste raisonnable et dû aux contraintes inhérentes à la fabrication artisanale, notamment à la nature des matériaux utilisés.

Livraison

La livraison intervient après encaissement complet du paiement et à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande, ou selon le mode de retrait sélectionné.

Le Client peut choisir entre différents modes de livraison, notamment :

- livraison à domicile ou en point relais via les transporteurs proposés sur le site ;

- retrait à l’atelier sur rendez-vous (Click and Collect), pour les Clients locaux.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi, du poids du colis et du lieu de destination.

Un courrier électronique informant de l’expédition de la commande est adressé au Client. Les délais de livraison communiqués par les transporteurs sont indicatifs et peuvent varier selon la destination.

Virginie Douce – La Floranthel ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur. La responsabilité de Virginie Douce – La Floranthel est engagée jusqu’à la remise du colis au Client, telle qu’indiquée par le suivi du transporteur.

Une fois le colis indiqué comme livré par le transporteur à l’adresse communiquée par le Client, la livraison est réputée effectuée. En cas de perte, de vol ou de détérioration survenant après la livraison, notamment en cas de dépôt en boîte aux lettres ou en lieu non sécurisé, la responsabilité de Virginie Douce – La Floranthel ne saurait être engagée. Dans ce cas, aucun remboursement ni recréation du bijou ne pourra être exigé de Virginie Douce – La Floranthel. Toute indemnisation éventuelle relève exclusivement des conditions du transporteur ou de l’assurance éventuellement souscrite.

Assurance et réclamations

Selon le mode de livraison choisi, certaines options peuvent inclure une indemnisation ou une assurance en cas de perte ou d’avarie du colis, conformément aux conditions du transporteur concerné.

En l’absence de souscription à une assurance spécifique, l’indemnisation éventuelle est strictement limitée aux conditions prévues par le transporteur.

Lorsque la valeur d'une commande excède les plafonds d'indemnisation standards proposés par le transporteur pour le mode de livraison choisi, Virginie Douce - La Floranthel peut, à titre de mesure de sécurisation, procéder à un ajustement du niveau d'assurance de l'envoi.

Cette démarche est effectuée à l'initiative de Virginie Douce - La Floranthel et ne constitue ni une option contractuelle, ni un droit pour le Client, ni une garantie de remboursement intégral en cas de sinistre, l'indemnisation restant soumise aux conditions du transporteur et de l'assurance souscrite.

Virginie Douce – La Floranthel s’engage à fournir au Client les éléments nécessaires (preuve d’envoi, numéro de suivi) afin de l’accompagner dans ses démarches auprès du transporteur, sans que cela n’implique une obligation de remboursement ou de recréation du bijou.

Click and Collect

Les Clients ayant sélectionné l’option Click and Collect s’engagent à récupérer leur commande à l’atelier, sur rendez-vous, dans un délai maximum de deux semaines à compter de la notification de mise à disposition de la commande.

À défaut de retrait dans ce délai, Virginie Douce – La Floranthel se réserve le droit de facturer des frais de conservation ou d’imposer un envoi aux frais du Client.

Adresse de livraison

Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète entraînant un retour ou une impossibilité de livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du Client, sans possibilité de remboursement de la commande.

Article 11 - Garantie

Garanties légales

Les Produits proposés par Virginie Douce – La Floranthel bénéficient des garanties légales prévues par la loi, à savoir :

- la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;

- la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Virginie Douce – La Floranthel est tenue de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du Produit, ainsi que des vices cachés rendant le Produit impropre à l’usage auquel on le destine ou diminuant fortement cet usage.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment du caractère personnalisé ou semi-mesure du bijou.

Toute réclamation au titre des garanties légales doit être adressée par courrier électronique à l’adresse indiquée en préambule des présentes Conditions Générales de Vente, accompagnée de toute information permettant d’identifier la commande concernée.

Garantie commerciale

En complément des garanties légales, Virginie Douce – La Floranthel propose une garantie commerciale d’une durée d’un an à compter de la date de livraison, applicable exclusivement aux parties métalliques du bijou (hors résine), sous réserve d’une utilisation conforme et normale.

Les métaux utilisés (or laminé 14 carats et argent 925) sont des matériaux durables. Un phénomène de ternissement ou d’oxydation peut apparaître avec le temps, notamment pour l’argent. Il s’agit d’un phénomène naturel de surface qui ne constitue pas un défaut.

La résine nécessite des précautions particulières d’utilisation et d’entretien, précisées dans les recommandations fournies au Client. Elle n’est pas couverte par la garantie commerciale.

En cas de défaut de fabrication avéré relevant de la garantie commerciale, le Client pourra retourner le bijou afin qu’une réparation soit effectuée. Virginie Douce – La Floranthel prendra en charge la réparation ainsi que la réexpédition du bijou.

Des recommandations d’utilisation et d’entretien accompagnent chaque commande sous la forme d’un flyer joint au bijou. Le Client est invité à en prendre connaissance afin de préserver la durabilité de sa création. Ces recommandations sont également disponibles sur le site : Conseils d'entretien de vos bijoux.

Exclusions de garantie

La garantie, légale ou commerciale, ne couvre pas :

- l’usure normale du bijou ;

- les dommages résultant d’un choc, d’une chute, d’une mauvaise manipulation ou d’un usage non conforme ;

- les altérations liées au non-respect des conditions d’utilisation et d’entretien ;

- les réactions allergiques aux métaux ou à la résine.

Les retours doivent être effectués dans un emballage protecteur adapté. En cas de détérioration de la résine, certaines parties métalliques pourront, le cas échéant, être conservées et réutilisées. Les éléments reçus déformés ou endommagés de manière irréversible ne pourront être remplacés qu’aux frais du Client.

Article 12 - Responsabilité

Virginie Douce – La Floranthel met en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site internet www.lafloranthel.com et la bonne exécution des services proposés. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas de dysfonctionnement du site, d’interruption temporaire d’accès, d’erreur, de virus, de perte de données ou de tout autre dommage indirect lié à l’utilisation du réseau internet.

Virginie Douce – La Floranthel ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat lorsqu’elle résulte d’un cas de force majeure, tel que défini par la jurisprudence française.

La responsabilité de Virginie Douce – La Floranthel ne saurait être engagée en cas de dommages résultant d’une utilisation non conforme, inappropriée ou contraire aux recommandations d’utilisation et d’entretien du bijou.

Les bijoux proposés sont des objets délicats, non destinés à être utilisés par de jeunes enfants. Ils ne doivent en aucun cas être ingérés et doivent être tenus hors de portée des enfants et des animaux domestiques. Virginie Douce – La Floranthel décline toute responsabilité en cas d’accident résultant du non-respect de ces précautions.

Le Client est invité à se conformer aux recommandations d’utilisation et d’entretien fournies avec chaque commande afin de préserver la durabilité, l’intégrité et l’esthétique de sa création. Tout dommage résultant du non-respect de ces recommandations ne saurait engager la responsabilité de Virginie Douce – La Floranthel.

Article 13 - Sécurisation

Le site internet www.lafloranthel.com est sécurisé au moyen d’un protocole de communication chiffré de type SSL, destiné à protéger les échanges de données entre le Client et le site.

Les transactions de paiement effectuées sur le site sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et spécialisés. Les données bancaires du Client ne sont à aucun moment accessibles à Virginie Douce – La Floranthel.

Malgré les mesures de sécurité mises en œuvre, il appartient au Client de prendre toutes les précautions nécessaires afin de protéger ses propres équipements et données lors de l’utilisation du site internet.

Article 14 - Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site www.lafloranthel.com, notamment les textes, descriptions, photographies, visuels, illustrations, logos et créations, est protégé par le droit d’auteur et le droit de la propriété intellectuelle.

Ces éléments sont la propriété exclusive de Virginie Douce – La Floranthel, ou font l’objet d’un droit d’utilisation accordé à cette dernière.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, du contenu du site, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, sans autorisation préalable et écrite de Virginie Douce – La Floranthel, est strictement interdite.

Seule est autorisée l’utilisation du site et de son contenu à des fins strictement privées et non commerciales, conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle.

Article 15 - Données à caractère personnel

Les données à caractère personnel collectées sur le site www.lafloranthel.com sont nécessaires au traitement des commandes, à la gestion de la relation client et, le cas échéant, au respect des obligations légales et comptables de Virginie Douce – La Floranthel.

Ces données sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles (RGPD) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, de portabilité et de suppression des données le concernant. Ces droits peuvent être exercés à tout moment en adressant une demande par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@lafloranthel.com.

Pour plus d'informations sur la collecte et le traitement des données personnelles, le Client est invité à consulter la politique de confidentialité disponible sur le site www.lafloranthel.com.

Article 16 - Force majeure

L’exécution par Virginie Douce – La Floranthel de tout ou partie de ses obligations, notamment en matière de création, de préparation ou de livraison des commandes, sera suspendue en cas de survenance d’un événement constitutif de force majeure au sens de la jurisprudence française, empêchant ou retardant l’exécution de ses obligations.

Sont notamment considérés comme des cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative, les événements suivants : catastrophes naturelles, incendies, inondations, pandémies, épidémies, guerres, attentats, émeutes, troubles sociaux, grèves, pénuries de matières premières, défaillances des réseaux de transport ou de communication, décisions administratives ou gouvernementales.

Virginie Douce – La Floranthel informera le Client dans les meilleurs délais de la survenance d’un tel événement.

Si la suspension de l’exécution des obligations se prolonge au-delà d’une durée de quinze (15) jours, le Client pourra demander l’annulation de la commande en cours. Dans ce cas, il sera procédé au remboursement des sommes versées au titre des Produits non réalisés, à l’exclusion de toute autre indemnisation.

Article 17 - Résolution de litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. Seule la version française des Conditions Générales de Vente fait foi.

En cas de difficulté survenant à l’occasion de la commande, de la livraison des Produits ou plus généralement de l’exécution du contrat, le Client est invité, dans un premier temps, à contacter le service client de Virginie Douce – La Floranthel, dont les coordonnées figurent en préambule des présentes Conditions Générales de Vente, afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable du litige, et conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le Client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation.

L’entité de médiation retenue est :

MEDIATION CONSOMMATION DEVELOPPEMENT (MED CONSO DEV)

Immeuble L’Horizon – Esplanade de France

3, rue J. Constant Milleret

42000 Saint-Étienne

Le Client peut déposer sa réclamation soit en ligne sur le site https://www.cnpm-mediation-consommation.eu soit par voie postale à l’adresse indiquée ci-dessus.

À défaut de recours à la médiation ou en cas d’échec de celle-ci, tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes Conditions Générales de Vente pourra être porté devant les juridictions compétentes.

Virginie Douce – La Floranthel dispose d’une assurance Responsabilité Civile Professionnelle souscrite auprès d’AXA Assurance, agence de Fougères, 2 rue Baron, 35300 Fougères.

Article 18 - Service client

Pour toute information, question ou réclamation relative à une commande ou à l’utilisation du site, le Client peut contacter le service client de Virginie Douce – La Floranthel via le formulaire de contact disponible sur le site www.lafloranthel.com ou par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@lafloranthel.com.